Toray東麗膜售后保障有哪些？

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Toray東麗膜售后保障有哪些？

Toray東麗膜在國內外市場都非常暢銷，在膜市場領域備受稱贊，尤其是反滲透膜方面一直處于世界領先地位。東麗集團在中、日、美設有三個生產基地，世界各地均設有銷售機構，并同時進行東麗膜的售后服務保障。以下就帶大家一起了解以下Toray東麗膜售后服務保障有哪些？

Toray東麗膜在北京設有生產基地，為客戶提供完善的技術培訓、設計咨詢、故障診斷、運行培訓等技術服務。

藍星與東麗合資成立藍星東麗膜科技（北京）有限公司（簡稱 TBMC），專業(yè)從事反滲透膜系列產品的生產和銷售，實現(xiàn)高端反滲透膜產品技術的本土化。

東麗公司（以下簡稱東麗）提供給用戶（以下稱買方）就其所生產的卷式反滲透膜元件的材料、制造和元件性能提供以下有限的質量保證：

一、材料及制造保證
東麗保證其銷售的反滲透膜元件在材料和制造方面沒有缺陷。依照可適用的強制性法律規(guī)范，東麗承擔在買方接收產品之日起 1 年之內材料和制造方面的保證義務。在所聲明的材料及制造保證之下，買方特有的補償要求及東麗（包括運輸及銷售過程中的機構）對于買方的保證義務是有限的。如出現(xiàn)因膜元件材料及制造方面引起的問題，并經過東麗確認，東麗負責在原銷售合同規(guī)定的交貨期內進行維修或更換。膜元件的更換作業(yè)費用由買方自行負責。為避免誤解，東麗重申本材料及制造保證不適用于由于未遵循東麗運行及操作手冊的要求，或未在良好工況下運行所造成的膜元件的損壞。

二、初始性能保證
依據(jù)東麗的產品樣本說明書中規(guī)定的測試條件，東麗膜元件具有該產品樣本中規(guī)定的初始最小產水量和最小脫鹽率。如果有任何膜元件沒有達到規(guī)定的初始性能，買方需把相關缺陷及時通知東麗，東麗在確認性能缺陷后，將決定是否進行維修或更換新元件。在這種情況下，東麗將承擔運輸費用。

三、性能保證
質保期限內（見“4 質保期限”），在東麗產品樣本說明書所規(guī)定的標準測試條件下，東麗對膜元件提供如下性能保證：
(a) 其鹽透過率不超過最大鹽透過值的 3 倍；
(b) 其產水量不低于產品樣本說明書規(guī)定的最小產水量值的 70%。

四、三年有限質保期限
東麗保證三年的膜元件性能，三年起始時間以下列任一時間點先到為準（“保證期限”）：
(a) 自預處理以后的水進入 RO 膜系統(tǒng)之日起；
(b) 在美國的制造廠發(fā)貨至美國、加拿大、墨西哥的情況下，從膜元件裝運發(fā)貨之日起三個月后開始計算；在其他情況下，從膜元件裝運發(fā)貨之日起六個月后開始計算。

五、質保需滿足以下條件：
如果以下所列條件任何一條不能滿足，東麗在上述章節(jié)中所保證的質保條款無效。
(a) 膜系統(tǒng)的設計必須符合工程條件要求和東麗運行及操作說明書所推薦的要求，運行的工程條件不得超過東麗產品樣本說明書中所限定的工程條件。
(b) 膜系統(tǒng)的設計參數(shù)包括膜元件的排列、回收率以及儀表和放置膜元件的壓力容器等必須符合可靠的工程技術要求，東麗保留審閱系統(tǒng)設計的權利；不管東麗是否實施審查系統(tǒng)設計的權利，東麗不對因系統(tǒng)設計所導致的損害承擔賠償責任。
(c) 膜元件不得受沉淀物、懸浮物、以及任何影響膜性能的有機物、無機積垢物、化學藥劑或生物滋生的污染；進水中不得含有油、脂或其它有害于膜元件的有機與無機類物質；不得含有臭氧、活性氯等被證實對膜元件的運作有危害的強氧化劑；
(d) 不得使用非離子型表面活性劑或陽離子型活性劑、以及混凝劑進行化學清洗，也不得讓膜元件與其接觸；
(e) 膜元件在啟動、正常操作及清洗過程中不應受到任何物理沖擊，例如負荷沖擊、震動、脈動、空氣或水錘等造成的損傷。任何時間背壓(反滲透產水側靜壓減去濃水側靜壓)不得超過 0.7kg/cm2（10psi）；
(f) 當標準條件下系統(tǒng)性能（產水量、脫鹽率或壓力損失）出現(xiàn)下降現(xiàn)象，應及時采取相應的措施；
(g) 買方有責任向最終用戶提供合理的系統(tǒng)操作和維護手冊，且應提供操作者與管理者的培訓，以保證用戶有能力進行清洗和其它的系統(tǒng)性能恢復處置并進行一般的故障診斷；
(h) 買方必須保留膜系統(tǒng)開始運行以后的所有操作記錄，包括故障處置、日常維護管理等，并將這些數(shù)據(jù)以標準格式整理，以便于分析查找故障原因。當買方依照質保條款向東麗提出賠償要求時，必須同時提供給東麗操作記錄數(shù)據(jù)；
(i) 安裝和使用之前，膜元件必須在原始包裝的狀態(tài)下儲存，避免日光的直接照射，儲存環(huán)境空氣溫度不得高于 35℃（95 ?Ｆ）或低于 0℃（32 ?Ｆ）。

六、保修責任
(a) 在該質量保證下，買方特有的補償要求和東麗(包括運輸及銷售過程中的機構)的保證義務都是有限的。如果任何膜元件沒有達到規(guī)定的保證性能，東麗將決定采取何種措施如修理、恢復、更換或追加膜元件等，并以當前售價作一個適當比例(質保年限的未達成率)的折扣后調換該元件，該價格不包括由此產生的關稅、增值稅以及安裝等各種費用。
(b) 東麗的質保責任僅限于修理或調換的總數(shù)小于或等于最初安裝且出現(xiàn)性能問題的組件數(shù)目。膜元件的更換作業(yè)而產生的費用由買方自行負責。
(c) 東麗可自行決定
1、派遣其專家和/或外部專家到現(xiàn)場測試；
2、要求買方將懷疑有缺陷的膜元件用對方付費的方式運回東麗檢測。
如果測試結果顯示：
1、膜元件性能下降是由于違反性能保證的原因引起的，
2、該膜元件的運行性能符合性能保證，買方將需要向東麗付費 1000 美元/天·人，另外還需向東麗支付由此所導致的測試、返還膜元件的運輸?shù)认嚓P費用。

注意事項
(a) 膜系統(tǒng)需要添加阻垢劑時，請向生產廠家確認相容性。
(b) 第一小時操作期內的透過水必須排放掉。
(c) 使用甲醛溶液作為殺菌劑時，膜元件必須正常運行至少 24 小時以上。如果在這時間內將膜暴露于福爾馬林，將會導致產水量的大幅度下降。
(d) 在向東麗發(fā)送需要質量檢測的膜元件之前，請聯(lián)系當?shù)貣|麗客戶代表。

質保聲明
除了上述保證之外，不提供任何其他保證。任何商業(yè)性的、暗示性的擔保，以及對于特殊用途的適用的保證均被排除在保證范圍之外。對于因買方故意或過失造成損害，或因其他第三方造成的損害，東麗不負有任何質保責任。此保證書的失效、終止、或解除均不影響所有對于責任的限制。任何未能夠或拒絕完整地向東麗提供東麗膜元件的使用和運行參數(shù)，將使除了材料及制造保證之外所有的擔保均無效。

Toray膜官網(wǎng)為東麗膜品牌代理商，發(fā)貨均由東麗工廠統(tǒng)一出貨，并實行以上售后保障，如若客戶遇到技術問題無法解決，我司會派遣專業(yè)的技術團隊為您解答疑惑，為客戶提供完善的技術培訓、設計咨詢、故障診斷、運行培訓等技術服務。

Toray膜專業(yè)代理日本東麗膜元件，主營產品包括東麗反滲透膜、海水淡化膜、納濾膜、超濾膜、MBR平板膜。我們承諾：我司所有東麗膜產品，均由原廠發(fā)貨，100%正品保障，Toray膜致力于為廣大顧客提供性價比更佳，質量更優(yōu)，服務更全的產品。

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